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志工心語

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志工訪談—太魯閣國家公園 陳明欽

作者:國家公園電子報編輯小組
資料提供:陳明欽

 

加入太魯閣國家公園志工的機緣

參加太魯閣國家公園管理處(以下簡稱太管處)的解說志工之前,我擔任臺電東部發電廠的導覽志工,曾有2次機緣跟太管處的志工相聚,一次是他們參訪慕谷慕魚和清水龍澗發電廠,我被派擔任導覽。另一次是志工訓練,課程是太管處境內立霧電廠、溪畔攔水壩、砂卡礑大水管的資訊講述,也派我擔任主講。

回想起來,當時很大膽,竟敢在太管處那麼多志工老師面前獻醜,憑藉的只是熱忱分享與服務,讓他們覺得我孺子可教,便促成我報名民國99年第16期的新志工招訓,經過大半年87小時的培訓,於民國100年正式開始服務。

因2次與太管處志工相聚機緣, 促成報名第16期新志工
因2次與太管處志工相聚機緣,
促成報名第16期新志工

 志工服勤的難忘事件

目前太管處解說志工服務的地點有本部的遊客中心、布洛灣管理站、天祥管理站、蘇花管理站等,而我都會輪流排班服務。服勤時,如能把握勤快一點、親切一點的原則,以及內心不要有對立的念頭產生,如此接受諮詢便能常得到遊客滿意的眼光回饋。

服勤的另一項工作,是放映介紹太魯閣風景特色的影片,而且要在放映前做3分鐘的報幕。報幕的內容如能先詢知旅遊團從何處來,以及什麼性質的群體,我會選擇影片中較接近他們興趣的項目講,這樣不但我會講得比較精彩,亦能讓遊客從影片中看到更多資訊,同時也有被遊客敬重的感覺。在我看來這也是一種善行的服務,遊客常會給予掌聲鼓勵。

如有旅遊團事先向太管處申請派解說員隨隊解說,太管處將會斟酌適當的人員派任。這也算志工服勤的項目之一,如果派到我,我會勇於承擔,並於執勤前做好功課,例如將遊程的行程規劃列表,也把解說主題資料編好,必要時會做小抄幫助講述。帶團雖不容易,但會很有成長。

服勤中難忘的事件,記得幾次當我談完太魯閣族的故事後,有遊客驅前問我:「你是太魯閣族人嗎?」原來有遊客當我是這裡的原鄉人,對腳下土地有感情,認為聽到了原味的故事而高興。我回答:「算是,因為我長得很像,又住過太魯閣9年加上志工8年,可以算得上原鄉人了吧!」但思及太管處的資深工作人員,好多都住得更久,且全心投入工作與研究在人類社會學上,那才更稱得上原鄉人吧。

還有一次,我在綠水地質館服勤,剛好有位由西部開車前來的女遊客,說有時間聽解說,我便依看板的內容連結生活的感受講解,她大概看我為單一人服務還保有親切與賣力精神,離去前,竟從背包拿出1個蘋果,2顆糖果給我,說:「難得從高山上買的」,這種謝意的表達,令我感動得收下禮物。

在布洛灣太魯閣族工藝館內為遊客解說
在布洛灣太魯閣族工藝館內為遊客解說
報幕時會選擇影片中較接近遊客興趣的項目講
報幕時會選擇影片中較接近遊客興趣的項目講

 最喜歡哪種服勤訓練或任務

教育訓練是必要的加速成長的機會,會提升服勤的能力和能量,所以我總是喜悅得想全部參加,有時會將心得筆記跟大家分享。現在太管處的景點解說訓練的對象已擴及外部協會的導遊人員,對內的年度訓練也不少,實在教我敬佩太管處的這項德政。

我喜歡的訓練類型,1是各景點的解說訓練,2是環境教育訓練,3是傑出志工的經驗分享,4是太管處各管理站的一級主管能2-3年一次講授轄區的工作內涵和展望。

解說帶隊任務我也喜歡它帶來的挑戰性,我很敬佩一位專帶外國旅遊團的資深志工,他解說介紹臺灣的景點文化,比較臺灣與外國的不同,常能逗得外國人大笑大樂。他是怎麼做到的?他說:「已帶過200多次的團呀!」而且每天還安排3小時閱讀英文書籍,由此可知長期的經驗累積以及不斷的精進知識技能,都是做好帶隊解說的不二法門。

我也喜歡聽聞不同的老師對同一景點的講述,這會增加對該地瞭解的深度與廣度,有時加上環境教育的角度,更體會到大自然的平衡與平和之處。

擔任成人環境教案實際演練的主講人
擔任成人環境教案實際演練的主講人
在成人環境教案實際演練中, 講授山坡地水土保持
在成人環境教案實際演練中,講授山坡地水土保持

 擔任志工後對生活想法的改變

我是退休的人,參加志工後最大的改變是,還能擁有懷念的上班模式生活,而且週休4日以上沒有壓力。感受到自己是資源回收再利用,在全新的領域裡,不斷學習和成長。尤其穿起太管處解說志工制服的容光煥發與尊榮感,時常被人羨慕著。我認為這很有意義和價值,生活的改變是美好的。

只是填了班的日期,臨時另有要事,不能服勤時,要找人代班不甚容易,這時就有壓力了。我體會到這點,且又是花蓮在地人,所以能以同理心處身設地樂意代班,於是常擠進服勤日數偏高的排行榜,也被調侃是否家裡沒溫暖,才會服勤多。其實沒有老伴的支持,怎麼可能讓人自在做著喜歡的工作呢。所以我很感謝老伴。

 對於志工服勤的建議與展望

太管處的解說志工約有200位,需要辦理的事務一定不少,解說課派有一位職員專門經辦志工相關的各種事務和活動,而且服務比管理多,我們稱呼為「保姆」,大家都很相互愛護與關懷,我很感激每任保姆總是盡心盡力愛護志工,目前一切都很好,沒什麼特別想對太管處提的建議。

認真參與環教志工小組讀書會
認真參與環教志工小組讀書會

 給予欲擔任太管處志工新朋友的一些建議

記得太管處楊模麟處長曾在志工經驗分享會上告訴我們,志工的特質要有熱忱、願意分享,至於專業的提升是機構單位會盡力引導來做,所以不用擔憂怎麼當個好志工。

我想對有意願加入太管處志工朋友說一句話:「太魯閣的山水很美,你當上志工後便可分享對大自然的喜愛和生態體驗的利益,更可從服務別人時,獲得正向的意義與價值,多麼美好,來做志工是你做對了人生規劃的事」。

西富國小環境教育宣導主講
西富國小環境教育宣導主講
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